Sua satisfação é a nossa prioridade. Conheça nossa política e compre com total tranquilidade.
Se por qualquer motivo você não ficar 100% satisfeito com o ELEVAR, devolveremos integralmente o valor pago — sem burocracia, sem questionamentos. Esse é o nosso compromisso com você.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de se arrepender da compra realizada fora de estabelecimento comercial (incluindo compras pela internet) no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, com reembolso total e gratuito.
Além disso, a Eleva Health oferece uma garantia estendida de 30 dias a partir do recebimento — acima do exigido por lei, porque acreditamos no nosso produto e na sua satisfação.
Para solicitar a devolução ou troca do seu produto, siga os passos abaixo:
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, PIX ou boleto). Para pagamentos por cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas, conforme a política da operadora.
Para exercer o direito de devolução dentro dos 30 dias de garantia, não há exigências específicas — acreditamos na sua palavra. Para devoluções por outros motivos (produto com defeito, embalagem violada, produto errado), as condições são:
Produto com defeito de fabricação: em caso de produto claramente defeituoso, realizamos a substituição gratuita ou reembolso integral, independentemente do prazo de 30 dias, conforme previsto no CDC.
Dentro dos 7 dias de arrependimento (CDC): o frete de devolução é por nossa conta. Fornecemos o código de postagem após a aprovação da solicitação.
Entre 8 e 30 dias (garantia estendida): o frete de devolução é por conta do cliente. Recomendamos o uso dos Correios com código de rastreamento para garantia da entrega.
Produto com defeito: em qualquer caso, o frete de devolução é por conta da Eleva Health.
Realizamos trocas nos seguintes casos:
Para solicitar a troca, siga o mesmo processo do item 2 acima, informando o motivo como "Troca" e descrevendo o problema. Envie fotos do produto recebido sempre que possível — isso agiliza a análise.
Nossa equipe está disponível para esclarecer qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou qualquer outra questão relacionada ao seu pedido:
Comprometemo-nos a resolver qualquer situação de forma rápida, justa e transparente. A sua satisfação é o que nos motiva a melhorar a cada dia.
Garantia de 30 dias · Compra 100% segura · Sem burocracia